ADX261試験のJpexam教材は専門家によって編集され、経験豊富な専門家によって承認されています。これらは、合格試験の論文と業界で人気の傾向に従って改訂および更新されます。 ADX261試験トレントの言語は理解しやすいものであり、ADX261試験問題はどの学習者にも適しています。 ADX261学習教材の内容は習得しやすく、重要な情報を簡素化しました。 ADX261テストの質問は、最新かつ有効な質問と回答を伝えるため、Administer and Maintain Service Cloud学習がリラックスして効率的になります。
Salesforce ADX261認定を取得することによって、Service Cloudの管理とメンテナンスにおけるあなたの専門知識が証明されます。この認定は、雇用主に高く評価され、グローバルに認められています。それによって、就職市場で目立つことができ、収入の増加につながるかもしれません。さらに、この認定を取得することによって、あなたの職業的な発展やキャリアの成長の機会も向上することができます。
Salesforce ADX261認定試験では、サービスクラウドデータモデル、ケース管理、ナレッジマネジメント、サービスコンソール、オムニチャネルルーティング、資格、サービス契約、分析など、さまざまなトピックを対象としています。この試験では、ユーザー、プロファイル、許可の管理、電子メールへのケース、ウェブツーケース、チャットの構成、レポートとダッシュボードの作成と管理、コモンのトラブルシューティングなど、サービスクラウド管理タスクに関する候補者の知識も評価します。サービスクラウドの問題。
Salesforce学習教材は、学習者が製品を使用するのに不便がないように役立つ複数の機能と思いやりのあるサービスを提供します。 ADX261学習教材を購入し、しばらくの間辛抱強く学習すれば、わずかな失敗確率でADX261テストに合格することを保証できます。私たちの製品の価格はあなたが購入できる範囲内であり、私たちの学習教材を使用した後、あなたは確かに製品の価値があなたが支払う金額をはるかに超えていると感じるでしょう。 ADX261学習ガイドを選択することは、Administer and Maintain Service Cloud成功と完璧なサービスを選択することと同じです。
質問 # 77
If a Case cannot be resolved after Tier 1 has performed their troubleshooting steps, the case must be escalated to Tier 2 support. Tier 2 has additional troubleshooting steps. How can a Consultant configure the Lightning Service Console to support this requirement?
正解：A
解説：
Lightning Guided Engagement is a feature that allows you to create and display interactive guides for agents in the Lightning Service Console. Lightning Guided Engagement uses flows to define the steps and logic for each guide, such as displaying prompts, collecting inputs, updating records, or branching based on conditions. You can then use the Engagement component to embed the guides in the Service Console and trigger them based on record criteria, such as case status, priority, or product. Lightning Guided Engagement can help you configure the Lightning Service Console to support different troubleshooting steps for Tier 1 and Tier 2 support by creating different guides for each tier and displaying them based on the case record type or owner. Verified Reference: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Create Interactive Guides with Lightning Guided Engagement
質問 # 78
Cloud Kicks uses Social Customer Service to create and respond to customer cases After closing a case, service agents are seeing duplicate cases the customer makes a new social post.
What should a consultant recommend?
正解：D
質問 # 79
A manager would like information on the knowledge base searches conducted by customers and call center agents. Which two metrics are useful for identifying knowledge article effectiveness?
Choose 2 answers
正解：A、C
質問 # 80
Cloud Kicks wants to create a secure, branded mobile app that its Experience Cloud customers can use to create and track cases, see upcoming product announcements, and interact with other customers who have common interests.
Which mobile development option should the consultant recommend?
正解：A
解説：
For creating a secure, branded mobile app for Experience Cloud customers, utilizing Salesforce Mobile Publisher is recommended. This tool allows for the creation of a unified mobile app compatible with both Apple and Android devices, providing a seamless experience for customers to engage with the brand, track cases, and interact with the community.
質問 # 81
Universal Containers (UC) provides customer support for two separate business groups. UC requires that cases for each business group have different support processes and fields.
Which feature should a consultant implement to meet the requirement?
正解：B
解説：
To accommodate different support processes and fields for two separate business groups at Universal Containers (UC), implementing Record Types is the appropriate solution. Record Types enable UC to define different sets of picklist values, page layouts, and processes for each business group's cases. This allows for customization of the user interface and the data model to reflect the specific requirements of each group, ensuring that agents have access to the relevant fields and follow the correct process when managing cases. This customization enhances the efficiency and effectiveness of case management by aligning it with the distinct needs of each business group.
質問 # 82
......
ADX261学習資料の内容はすべて、Salesforce長年にわたる試験の概要と業界の発展動向に基づいて、Jpexam業界の専門家によって編集されています。 ADX261試験ガイドは、単なるテスト問題のパッチワークではなく、独自のシステムと階層レベルを備えているため、ユーザーは効果的に改善できます。 ADX261学習資料には、さまざまな被験者の特性と範囲に応じて試験の専門家が作成したテストペーパーが含まれています。 また、ADX261試験の質問で勉強すると、Administer and Maintain Service Cloud試験に合格することになります。
ADX261模試エンジン: https://www.jpexam.com/ADX261_exam.html
